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FAQ-DE

Wer ist SmartPlay?
SmartPlay ist ein dänischer Webshop, der sich an Gamer richtet. Wir verkaufen exklusive und beliebte Gaming-Produkte, die sonst nirgendwo zu finden sind, und wir sind auf einer Mission, die coolste Gaming-Community rund um dich, uns und unseren Webshop aufzubauen. Mehr über das Unternehmen kannst du in unserem Über uns lesen.

Von wo aus wird meine Bestellung verschickt?
Deine Bestellung wird von unserem Lager in Dänemark verschickt. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3-5 Arbeitstage.

Kann ich mein Paket an meine Privatadresse liefern lassen?
Nein, wir versenden derzeit nur an GLS-Paketshops. Die Lieferung nach Hause wird in Zukunft möglich sein.

Wo ist mein Paket?
Wenn wir deine Bestellung aus unserem Lager versenden, erhältst du eine E-Mail darüber. In dieser E-Mail findest du einen Link zur Sendungsverfolgung, über den du den Weg deines Pakets bis zur Ankunft verfolgen kannst.

Wer ist für die Zustellung des Pakets zuständig?
GLS ist für die Zustellung verantwortlich. Wir arbeiten an weiteren Optionen.

Wie sende ich mein Paket Retour?
Das Rückgaberecht beträgt 14 Tage nach Erhalt des Pakets. Wenn du das Produkt innerhalb dieser Frist zurückgeben möchtest, wende dich bitte an unseren Kundendienst. Tippen Sie unten rechts auf den Chatbot. Wir senden dir ein kostenloses Rücksendeetikett zu. Sie senden Ihr Produkt über das in der Fußzeile der Website verlinkte Rückgabesystem zurück. Unbenutzte Ware kann im Rahmen des Widerrufsrechts gegen volle Rückerstattung zurückgegeben werden. Gebrauchte Ware kann im Rahmen des Widerrufsrechts zurückgegeben und Wertersatz verlangt werden.

Wie storniere ich meine Bestellung?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie den Kundenservice über unseren Chatbot in der rechten unteren Ecke. Wir versenden deine Bestellung in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Wenn deine Bestellung bereits an GLS weitergeleitet und versandt wurde, ist es leider zu spät, sie zu stornieren. Du kannst die Bestellung jedoch nach Erhalt zurücksenden. Siehe “Wie sende ich mein Paket Retour?”

Welche Bezahlungsmöglichkeiten stehen mir zur Verfügung?
Im Moment bieten wir folgende Bezahlungsmöglichkeiten an: Visa, Mastercard, Google Pay, Apple Pay, Maestro. Wir arbeiten an weiteren Optionen.

Wann wird das Geld abgebucht?
Wir buchen das Geld erst ab, wenn die Bestellung aus unserem Lager versandt wurde.

Ich habe bei meiner Bestellung falsche Angaben gemacht. Wie kann ich sie ändern?
Wenn du bei deiner Bestellung falsche Angaben (Adresse, E-Mail oder andere) gemacht hast, wende dich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundendienst unter contact@smartplay.gg und teile uns dies mit. Wir werden die Angaben dann korrigieren.

Was mache ich, wenn meine Bestellung defekt oder mangelhaft ist?
Wenn Ihre Bestellung fehlerhaft oder unvollständig ist, wenden Sie sich bitte über unseren Chatbot unten rechts an unseren Kundenservice. Wir werden uns so schnell wie möglich darum kümmern.